Operações de crédito
Como construir e evoluir operações de crédito que escalam — do underwriting à recuperação. Lições do Laboratório McKinsey à Principia. O que muda quando dado vira o protagonista.
COFUNDADOR · VP DE OPERAÇÕES PRINCIPIA · CONSELHEIRO CERTIFICADO
Operações de crédito, cobrança e atendimento em escala.
Quase duas décadas turbinando recuperação de crédito, experiência do cliente e operações em McKinsey, Mutant, TIM e — hoje — Principia, da qual é cofundador. Atuação em mais de 10 países.
McKinsey · Mutant · TIM Brasil · Azul · Principia · Best Performance · Risk & Finance 50 · Board Academy
A TESE QUE CARREGA
A engrenagem invisível que faz a economia girar.
Crédito e cobrança são a engrenagem invisível que faz a economia girar. Por trás de cada sonho que cabe no bolso de alguém, tem alguém aprovando limite, organizando caixa, criando condição. É esse o trabalho que Marco escolheu — e que financia o bem mais precioso que existe: a educação.
POR QUE VOCÊ CHEGOU AQUI
Quatro portas.
Para uma palestra
Operações de crédito, cobrança digital, fintechs. Palcos: Financial Innovation (CMS), Score25 Summit, EBDI, FEBRABAN TECH, Bett Brasil.
Ver temas →Para um conselho
Conselheiro certificado pela Board Academy (PFCC). Setores: fintech, edtech, telecom, crédito ao consumidor.
Capacidades →Para ler
Textos sobre risco de crédito, IA em operações de cobrança, papel do conselheiro e construção de scale-ups.
Últimos textos →Para uma matéria
Bio em PT/EN, fotos em alta, press kit. Resposta em até 24h em dia útil.
Imprensa →TRAJETÓRIA
Quase duas décadas. Mais de dez países. Uma linha que liga tudo.
Atendimento ao cliente, recuperação de crédito e operações em escala — sempre na fronteira entre tecnologia e o que isso significa pra alguém do outro lado.
-
McKinsey & Company
Laboratório de Excelência em Cobranças
Integrou o hub de inovação que testava estratégias de alto impacto para grandes operações de crédito. Pilotou ferramentas digitais, modelos de segmentação e abordagens de negociação em projetos na América Latina, Estados Unidos, China e Europa. Foi onde consolidou a visão de que cobrança não é coerção — é arquitetura de incentivo.
-
Mutant
Cobrança digital pioneira no Brasil
Liderou a estruturação de um dos primeiros departamentos de cobrança 100% digital do país, impactando milhares de clientes e estabelecendo o padrão que muito do mercado segue até hoje. Canal certo, na hora certa, devolve o cliente — e o pagamento.
-
TIM Brasil
Redução de inadimplência sem perder cliente
Implementou estratégias para reduzir inadimplência e churn involuntário, equilibrando performance financeira com experiência do cliente. Cliente recuperado vale mais do que cliente cobrado.
-
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Operações sob pressão
Operações em um dos contextos mais turbulentos da aviação brasileira. Lição que ficou: processo bom é o que sobrevive ao pior cenário.
-
Principia
Cofundador · VP de Operações · hoje
Cofundou a Principia, o Sistema Operacional de IA para Educação com soluções financeiras embarcadas, focado na América Latina. Hoje o ecossistema atende mais de 760 mil alunos e 1,2 mil instituições de ensino. Lidera as operações, desenhando estratégias data-driven que combatem os dois maiores desafios da educação superior brasileira: inadimplência e evasão. A Principia integra a rede da Endeavor (ScaleUp Ventures).
FORMAÇÃO
-
MBA em Gestão Empresarial
-
Master of Science in Emergent Technologies in Education
-
Conselheiro Certificado
TEMAS EM QUE É REFERÊNCIA
O que ele leva pro seu palco, pro seu conselho ou pra sua mesa.
-
Recuperação de crédito & cobrança digital
McKinsey Lab, Mutant, TIM, Principia.
-
Risco de crédito estudantil & modelos preditivos
Underwriting com uplift de renda, ML, dados acadêmicos + financeiros integrados.
-
Prevenção de evasão escolar
Análise preditiva e tecnologias emergentes (tema do mestrado).
-
Operações em escala
Integração de dados, ML e IA generativa em atendimento e cobrança.
-
Fintechs & meios de pagamento
Omnichannel, BNPL, embedded finance aplicado a educação.
-
Governança corporativa
Atuação em conselhos, leitura de risco financeiro, comunicação com órgãos colegiados.
-
Customer Experience (CX)
CX integrado a operações financeiras.
-
Inclusão financeira
Democratização do acesso à educação via crédito estudantil bem desenhado.
PALESTRAS, PAINÉIS, AULAS
Onde já esteve. O que pode levar.
Fala para público técnico (operações, crédito, edtech) e executivo (CXO, conselheiros, investidores). Conecta experiência concreta — McKinsey Lab, Mutant pioneira, Principia hoje — a tese. Não vende PowerPoint, leva conversa.
PALCOS RECENTES
- Financial Innovation (CMS Brasil)
- Score25 Summit
- MASTERING | FUTURE PAY (EBDI)
- FEBRABAN TECH
- SAB CFO (EBDI)
- Bett Brasil
- Endeavor Annual Gathering
- MVP CONF
- CCX Summit
- Podcast Made in Brazil: Buy Now Pay Later
- Kollecta — Desenrola Brasil
TRÊS TEMAS OFICIAIS
Cobrança digital
Cobrança como arquitetura de incentivo, não coerção. Régua dinâmica, integração nativa de canais (WhatsApp, voz, e-mail), agentes de IA negociando. Como dimensionar capacity entre humano e digital.
Fintechs
Embedded finance, BNPL, omnichannel. Como o futuro do pagamento se desenha na fronteira entre canais — e por que isso virou arquitetura, não feature.
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO E ADVISORY
Conselheiro certificado pela Board Academy.
Atua como conselheiro independente em três frentes: governança madura, gestão de risco de crédito e construção de operações que escalam. Combina vivência operacional concreta com a formação fiduciária do PFCC — Programa de Formação e Certificação de Conselheiros.
O QUE LEVA PARA O CONSELHO
- Leitura de risco financeiro e operacional (não só da diretoria)
- Vivência em transformação digital de operações
- Conexão com o ecossistema de fintech, edtech e crédito
- Comunicação com órgãos colegiados — relatórios, recomendações, voto fundamentado
- Visão integrada: pessoas, tecnologia e impacto
SETORES COM HISTÓRICO
- Fintech
- Edtech
- Telecom
- Serviços financeiros
- CX
- Operações de cobrança
MENTORIA & ACELERAÇÃO
Sócio do Credi+ Club.
O Credi+ Club é o Clube de Crédito e Cobrança dentro do MLS — Mentoring League Society, o maior ecossistema de mentorias do país. Foco 100% em crédito e cobrança. Conduzido por Marco Sousa e por Jorge Azevedo (28 anos construindo sistemas de decisão em crédito, ex-McKinsey/EY/Accenture, mais de 400 modelos implementados em mais de 15 países).
O clube não entrega PowerPoint. Estrutura a arquitetura de decisão.
Inteligência analítica
Risk-Based Pricing (EVA), IFRS9, simulador KS, Score Psicométrico.
60+ agentes de IA especializados
Diagnóstico, negociação, risco/jurídico, copilots de produtividade.
Cobrança digital inteligente
Régua dinâmica, integração nativa WhatsApp/E-mail/Voz, dimensionamento humano + digital.
Densidade intelectual
Livros (Risk-Based Pricing, Choque de Gestão Financeira), playbooks, academia de governança.
- Oferta limitada
- Foco 100% em crédito e cobrança
- ROI em 2 meses
ESCRITA
Tudo que publica, em um só lugar.
Marco escreve regularmente sobre os três temas que costuram sua trajetória: governança corporativa, IA aplicada a operações de atendimento e cobrança e liderança em scale-ups de educação e fintech.
Os primeiros posts saem em breve. O que era marcosousa.blog agora mora aqui.
RECONHECIMENTO
Prêmios e selos que validaram o caminho.
PESSOAIS
-
Risk & Finance 50
CMS People, 2025. Categoria Collections. Entre os 50 profissionais mais influentes e inovadores transformando o ciclo de crédito, cobrança e mercado financeiro no Brasil.
-
Prêmio Best Performance
Diversos troféus por estratégias de crédito e cobrança.
-
Conselheiro Certificado
Board Academy, PFCC (2025).
PRINCIPIA · sob liderança como cofundador e VP de Operações
-
Prêmio Banking Transformation
20ª edição, categoria Canais Digitais.
-
LinkedIn Top Startups Brasil
Dois anos consecutivos (2024 e 2025).
-
Cuantico VP — Top Startups to Watch for 2026
-
Prêmio Best Performance Principia
-
Prêmio Reclame AQUI
Indicações consecutivas, reconhecimento por excelência no atendimento.
IMPRENSA & PRESS KIT
O que jornalistas, podcasters e organizadores de evento precisam.
Bio
3 tamanhos (mini 50 / curta 150 / completa 400 palavras), PT + EN.
Baixar bios (.docx · .md) →Fotos
Alta resolução, verticais/horizontais/quadradas. Liberadas para uso editorial.
Baixar pacote (.zip) →Contato
Resposta em até 24h em dia útil.
Contatar agora →CONTATO
Como podem conversar.
Para palestras, conselho, mentoria, consultoria ou imprensa — escolha o canal que faz mais sentido. Marco responde pessoalmente, em até 24h em dia útil.
Para escrever
marco@principia.net
Enviar email →Para conectar